|
在网上搜索一下，“响一声吸费”其实早在2006年就有很多反映，一些地方公安部门为此专门发布了警示信息，但当时运营商简短的一句“不可能”就把消费者的抱怨声和媒体的质疑关在门外。
2007年12月之后，关于“响一声吸费”的争论越来越多。有的说亲自拨打过，根本没有这回事；有的说确有其事，有人亲身经历过；有的则煞有介事的分析起其中的“黑幕”，甚至收益分成都说得一清二楚......争论了许久，始终没有谁站出来给一个权威、公正的说法。
懵懵懂懂到了4月16日，终于有工业和信息化部出面表示，高额吸费基本不存在可能性，是不法分子为推销所谓群呼设备、利用互联网所作的欺诈性宣传。电信运营商也站出来澄清，通信计费系统是有严格流程和规章制度的，运营商不会乱收费。可是任何事情就怕认真，有人扣字眼发现，工业和信息化部只是说高额吸费“基本”不存在可能性，并没有绝对否定响一声吸费现象。而且北京公安局的专家很快就反驳了工业和信息化部的说法，认为高额吸费诈骗确实存在。总而言之，原来是迷雾，现在是糊涂。
回顾整个事件的发展，总的感觉是运营商和主管部门都没有对一开始外界的质疑给予足够的重视。要澄清“响一声吸费”问题，想来并不难，运营商收集消费者的相关投诉，由专人查询其通话记录，拨打其反映的号码，将所有涉及的金额、数量都统计起来，以数据向外界进行说明：到底有多少个投诉是事实？占百分比是多少？所谓“高额吸费”的金额一般是多少？有没有像传闻的那样令人咋舌？这样才能有理有据，远比一个含糊的“基本不存在”更能让公众信服。
由此想起当初SP良莠不齐，混战江湖的时候，同样是一开始大量用户投诉，但运营商和主管部门拖拖拉拉，顶多做个案处理。后来消费者的抱怨实在太多了，才出台了一系列严格管理SP的制度，其间还夹杂了不少“严格管理会扼杀SP的积极性”等莫明其妙的说法。中央电视台315晚会上披露的垃圾短信问题，也是早就有许多用户投诉，并孳生了很多短信诈骗案件，运营商和主管部门却一直以“不便管理”来应对，至今仍然没有给出让消费者放心的说法。其实消费者只需要一句“我们将加强管理，出现一个就严格处理一个”，让大家放心就可以了。
表面看起来，总数高达数亿的消费者中，几个、几十个乃至上千上万个用户有一点抱怨都是小事，但如果不及早应对，一经媒体和网络传播，将严重打击用户对运营商和各种电信业务的信心。试想，如果SP诈骗泛滥，消费者怎么能放心使用电信增值业务？垃圾短信混杂诈骗短信泛滥，短信广告和营销手段如何能得到应有的效果？“响一声吸费”问题不澄清，消费者怎能放心打电话、接电话？
如今TD已经投入试商用，中国也由此进入了3G时代。众所周知，3G的重点是移动数据应用，3G能否取得成功，关键也正在于能否有效的激发市场对移动数据业务的热情。可是看看现在，少量用户发现的问题不能得到及时解决，一定要到外界批评铺天盖地的时候才做出反应，那么将来推出丰富的3G业务，用户怎样才能相信自己的利益能得到有效的保护，而不会迷失在运营商的含混推托和更加复杂的业务环节、计费方式中？
|
